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发表于 2013-8-9 10:21:45
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中国常州网讯 昨天上午，常州机场飞往桂林的一趟航班因天气原因延误，致使150多名旅客滞留机场。更令旅客不能接受的是，机场提供给他们当早餐的牛奶中，竟有两箱是过期的。
昨天上午10点半，记者赶到机场时，3楼的候机大厅有30多位旅客，有五六位旅客正围作一团议论着航班延误的事情，不时有人焦急地望着屏幕上的航班信息。大厅广播不断重复播报着航班延误的情况。
市民刘先生告诉记者，昨天凌晨5点多，他和家人乘坐旅行社大巴来到常州机场，准备赶早上7点45分的飞机前往桂林。一行人在候机大厅等到7点钟，机场还没有通知登机。有旅客咨询工作人员，得到答复是飞机正常起飞。可大伙一直等到7点半，得知航班已经晚点。跟机场工作人员交涉得知，这趟航班早在8月7日，就因天气原因没能起飞。
更让乘客们不能接受的是，机场方面在为他们安排早餐时，竟发给他们过期的牛奶。记者看到，这款袋装奶生产日期是2013年6月19日，保质期为1个月。乘客们反映，无锡一位老太和一个孩子喝了牛奶后闹了肚子。
事后，按航班延误相关补偿标准，机场安排了早、中餐，每位旅客获得200元补偿。
昨天下午，常州机场集团有限公司发来通稿，对过期牛奶问题作了解释：8月8日，因航空公司飞行计划临时变更，原定于早上7∶45起飞的常州—桂林航班无法按时起飞。机场根据航班延误的服务规范要求，安排154名旅客用早餐，待用餐完毕后送至宾馆休息。在用餐过程中，有少部分旅客发现饮用的牛奶已过期，为此引发矛盾，与机场交涉。
为旅客提供延误餐食的是机场服务外包单位——常州河海餐饮公司。经查，8月8日6∶23分接到机场方面提供早餐的电话后，该公司紧急调用了库房的牛奶，同时安排人员前往空港购物中心采购光明纯牛奶8箱。因时间紧急，卫生安全监督员及仓管人员未核实牛奶有效期，导致库房2箱过期牛奶发到顾客手中。机场方面接报后立即赶赴现场，主动向旅客表示歉意，耐心做好解释工作，积极协调善后事宜，同时责成河海餐饮公司调查分析出现问题的原因。
经双方坦诚的沟通协商，达成谅解，154名旅客全部登机，飞机于当天15∶10起飞。对于外包公司提供过期牛奶事件，机场方面表示将认真吸取经验教训，查找原因，采取措施，杜绝此类事件的发生。同时进一步加强对河海进货渠道、生产流程的监督和管控。
（殷益峰 文摄） |
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发表于 2013-8-8 17:48:20
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