「便利之都」香港 世界级服务源源奉上

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近来财经新闻仍离不开全球经济放缓和债务危机，偏偏在香港和中国股市去年均下跌两成的时候，统计处最新出炉的数据显示香港人均工资录得十七年来最高的 9.9%增长，印证了香港确实正经历我们之前所说结构性的「第二次高增长期」，抵销了周期性的出口放缓。

其实这些机会所以不断流入，实建基于香港举世无双的高服务水平。

香港 93%的服务业密度在全球数一数二，而这个数字反映的正是各种不同服务在全港星罗棋布所带来的高度便利和顶尖的服务质素。

试举一例，全港共有近 1.4万间各式食肆，当中不少甜品店及茶餐厅更每天营业至深宵，万一温习或赶工至夜深时感到饥饿，步出家门后转个街角总能找到餐厅「医医肚」。相比之下，人口比香港多一成的伦敦餐馆则不到 8000间，而它们很多在晚上 8至 9点便打烊，而且价钱毫不便宜，一碗叉烧饭动辄要 10英镑（ 120港元），是香港的四倍。


吹毛求疵　反是好事？

虽然饮食业只是云云服务行业的一员，但它正代表香港人对便利的无尽渴求。香港可以称得上是一个热爱投诉的「批判之都」，试问世上有哪个城市的地铁列车迟到十分钟，各大报章便以头版大篇幅报道，并要地铁公司公开道歉？还有哪个城方的餐厅上菜迟了十分钟时，顾客会群起上网给予「负评」，并且呼吁其他网民不要光顾。但正是这种对服务质素要求的严苛，催生了香港如此高质、高效的服务业。

上段提到了港铁的准时度，而香港的大众铁路系统的确比其他国际都会更胜一筹，港铁平均只有 0.3%的列车迟到两分钟或以上，同样标榜便捷的新加坡地铁是香港的五倍。出名肮髒和误点多的纽约和伦敦地铁表现就不用多提了，它们列车迟到的数字分别是港铁的 49及 11倍。而港铁的收费比其余三个城市的地铁都要便宜得多；绝对称得上「价廉物美」。

过夜旅客　港将超伦敦

香港的便利和高质服务业吸引了各地旅客源源不绝涌入香港，来港的过夜旅客（即不包括过境转往其他地方，也是说必定会留港消费起码一晚的旅客）人次在过去十年上升了超过一倍，在黄金五年气势持续下，我们预期香港的过夜旅客人次将于 2012年超越伦敦。在香港，几乎所有消费品包括衣服、食物、电器等都从外地进口，要付这笔「入口账」，香港就是倚靠「服务出口」。

「服务出口」可说是最难从事的经济活动，一间云吞面店并不能把它煮好的云吞面「邮寄出口」，反而是世界各地的旅客负担酒店和机票成本专程到访光顾。这种服务必须达世界级水平，才能令客人甘心花费金钱和时间到港旅游享用。

「黄金五年」固然带来了无尽商机，但同时亦埋下了另一隐忧──由于对香港各种服务的需求急速攀升，使不少行业的服务出现供不应求的情况，这从广东道名店门外长长的人龙可见一斑。如此下去必定影响香港引以为傲的高服务水平。

宾至如归　但不能超贵

试想想，当一个游客要在寒冬中在街边呆等三十分钟才能进入名店，店内销售员又处处催迫选购结账，回到全球房租最贵的酒店，如此经验实在说不上「宾至如归」。他们很可能不会再次来港，甚或建议亲友转往其他城市旅游。

但归根究柢，香港应该把增加商场及商厦的供应列为首要任务，否则硬件软件的不足将使服务水平下滑，黄金五年将不可能持续至第六、七年。

香港的便利程度冠绝全球，我们身为香港人，身在福中固然应该知福，更应竭力维持香港蜚声国际的服务质素，因为它正是支持香港继续繁荣发展的宝贵资产。

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世界级服务全奉上 安全方便客似云来
2012年01月16日


上周提及香港是「便利之都」，冠绝全球的服务水平更吸引海外及内地游客源源不绝来港游览消费。其实，香港的可靠和便利不但惠及市民和游客，更令香港成为国际间大型企业择地落户的首选。良好治安及国际交通便利，是两个使香港受跨国企业青睐的突出之处。

不少来自西方国家的游客来到香港，都对香港入夜后熙来攘往，不论男女老幼均在街头安心闲逛至深宵的景象感到诧异──因为在伦敦、巴黎等西方大城市，夜深后仍在街头流连的大多为黑帮或无业流氓，一般市民不会冒着被抢劫的危险在深夜逛街。一个大都会的重要素质是让人得以安全「享」、尽情「受」，在此工作生活、社交玩乐，体验国际都会的文化艺术、美酒佳肴等而无后顾之忧。


香港治安　首屈一指

2010年香港录得的持枪抢劫案数字为零。与伦敦相比，香港各项严重罪案数字可谓微不足道；伦敦的人均暴力罪案数字是香港的 15倍，抢劫案数字更高达香港的 48倍！在香港，众多旅客悠然自得地拿着一袋袋名牌「战利品」，丝毫没有「财不可露眼」之虑。相反，倘若读者看过上述犯罪数据后前往伦敦旅游，恐怕身上的智能手机也不敢示于人前，遑论是刚购买的名贵手袋了。伦敦差劣的治安和近年的社会动荡不仅吓怕游客，也开始令有意迁入的大企业因担心财产和员工人身安全而却步。在香港营商，它们至少不用担心商舖、写字楼被纵火抢掠，或员工上街时遭人持刀行劫。

香港的便利并不局限于本地范围，香港座落亚洲的经济中心，在国际交通的标准下，香港与区内各大都会可说是近在咫尺。香港 4小时飞行航程涵盖的名义生产总值达 14万亿美元，与整个美国的产值（ 15万亿美元）相若，亦与伦敦的 16万亿美元相当接近，更是新加坡的 7倍。香港和伦敦的高数字反映了它们经济上的广阔「腹地」，香港背靠发展一日千里的中国，伦敦则服务了在环球经济仍举足轻重的欧洲大陆。

经济总量　料超伦敦

随着中国经济持续稳步上扬而负债累累的欧洲陷入无底深潭，香港能服务的「经济总量」可望在黄金五年中超越伦敦。新加坡则没有香港那么幸运了，环顾四周除马来西亚、印尼等尚未成气候的发展中国家外，便是一望无际的大海，远离中国、日本等亚洲经济重心国。相信没有公司总裁、银行家们会享受乘搭五、六小时的通宵航班到上海或东京出席会议，然后拖着疲惫身躯在深夜飞返星洲。

上述种种原因，使香港荣膺最多大型跨国企业落脚的城市。世邦魏理仕的研究指出，全球最具代表性及影响力的 280家企业中，接近七成（ 191家）在港设有总部或分部，比伦敦及区内主要对手如新加坡、上海和东京都要多。在香港落脚的大企业绝非只限于金融业，而是涵盖了制造业、科技、零售及专业服务等行业。雄踞《财富》杂志 500强企业榜首的零售业龙头沃尔玛，在 2008年选择在香港设立亚洲区总部，以及历史悠久的德国化工企业巴斯夫在去年初决定保留位处香港中环的亚太区总部，便是香港受非金融跨国公司欢迎的有力证据。

须吸人手　大增硬件

不过，香港人切忌被目下的盛世景象冲昏头脑，因为新加坡和上海已虎视耽耽，瞄准香港在人力资本和经营成本方面的弱点集中狙击。

在人力资源方面，香港劳动市场普遍被认为欠缺熟悉中国营商环境的内地人才，不少企业宁愿直接在上海设立地区总部，雇用土生土长的内地人管理大中华业务。另一方面，香港商厦供应严重短缺，租金急速攀升，租金占跨国企业在港经营成本近一半；新加坡近年则大量填海兴建商厦，把商厦租金保持在香港的一半以下，以致不少大型企业如投资银行等纷纷把中台及后勤部门从香港迁往星洲，节省租金支出。

人手及硬件的短缺，正严重威胁香港作为国际服务枢纽的竞争力，更可能令香港流失大量高质素的职位，使香港学历最高的八、九十后失去发挥的大舞台，这绝不是我们乐见的结果。

故此，香港应在当下的「黄金五年」中积极吸纳各地人才，并大幅增加各类硬件供应，以锁紧蜂拥而至的机遇及它们为我们 170年发展的结晶品──我们教育程度最高、最富世界观，及最人性化的八十后，提供的无限发展前景。

小猪奴奴

很棒的城市啊

lincoln

棒什么棒，一个小孩子在地铁上吃东西都被大声呵斥，然后以此为由把地铁都拉停了。这是民主过了头 还是狭隘的自尊心失落后的发泄？还大声说“他们大陆的都是这样的”。对大陆充满了怨气。

zhanker

看完全身发腻，大陆的官媒都不敢意淫到这种程度。
现在这种金融形势下何来“黄金五年”？简直是天方夜谭，不要变成“失去的五年”就不错了。
港人还是踏实点吧，世界已经变了。

astroboy35

棒什么棒，一个小孩子在地铁上吃东西都被大声呵斥，然后以此为由把地铁都拉停了。这是民主过了头 还是狭隘的 ...
lincoln 发表于 2012-1-19 02:15

或者你沒有看清事實的真相,
那個香港男子本來是好聲相勸,
卻換來那個女人的嘲諷咒罵,
所以才會招來這樣的對罵
再者,你應該有聽到內地的小孩說"應該是媽媽不對吧"?

事實上我認為不應該分香港人還是大陸人,
應該是就事實的本則而事論事
個人認為,雙方都各有不對

koyihu

香港澳门的治安一年比一年好，我们上海的治安一年比一年差

PPR

世界级城市啊

astroboy35

我最不爽的就是那男的说：“无理亏，亏队大陆人系今既！”意思是说“不理他们，他们大陆人都是这样的了！” ...
南宁望火楼 发表于 2012-1-21 02:18

那個男的這一句的確有不對,
所以我認為雙方都不對

不過你這樣的態度和他有分別嗎?
大陸天災地震,香港都熱心捐款,
香港和大陸的關係不是互理互助嗎?
沒有香港的平台,大陸能走得那麼快,步向國際化嗎?

基本上是拍片者故意標籤兩地人,
孔慶東故意分化兩地人,
大家就不能客觀一點看嗎?
片中很明顯雙方都有所不對

touch

我最不爽的就是那男的说：“无理亏，亏队大陆人系今既！”意思是说“不理他们，他们大陆人都是这样的了！” ...
南宁望火楼 发表于 2012-1-21 02:18

现在的实质是被大陆殖民差过回归前
而且大陆人炒高房价、大陆孕妇挤占香港医疗资源、大陆游客过度涌港造成铺租昂贵让普通香港店铺生存困难，更主要是许多大陆游客还不文明，这样的人去哪都不会受欢迎！

kaka070418

上海和香港不在一个档次上

ZLPCP

那香港男唯一不对的是没说除上海人以外的大陆人

hundred

香港长远来说确实已经比不上新加坡 上海等大环境了，要挺住啊，为了我们珠三角要好好踏实追赶

qjefb282

不错~~~~~~












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zzb001

回复 5# zhanker
大陆的官媒意淫程度恐怕要远超香港吧
香港就算以后会衰落又如何?就算上海“黄金五年”又如何
上海人均五年能超过香港?上海法制五年能超过香港?
上海民主五年能超过香港?上海自由度五年能超过香港?