珠江新城商圈|附: 珠江新城商圈“商业分布图”

广穗

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广州20家商场逛之体验排行

根据购物环境、基础设施、交通服务、网络服务和客户服务综合测评，太阳新天地、友谊环市东店、天河城居前三位

2015年08月19日 南方都市报 作者：赵安然

    在这个体验时代，逛商场不再只为购物，更多的是休闲娱乐、吃饭、约会聊天；而商场对顾客的吸引力，也不再单纯是有什么国际品牌或促销打折，购物环境、服务质量也直接影响顾客的体验感。天河路商圈多家商场日前联合发布广州首个《商贸经营场所服务规范》，拟对商场的购物环境、基础设施和增值服务等给出明确的规范标准，以优化购物环境，提升服务水平。南方都市报选取广州核心商圈的20家知名商场，实地走访调查，以此规范为评价指导体系，结合个人体验、观察和咨询客服，综合考评各商场的服务体验值，然后进行排序，太阳新天地、友谊环市东店、天河城居前三位。


    购物潮地环境不咋地

    舒适的环境是良好购物体验的开始。此次设定的购物环境包括5个评分项，总分15分，20家商场中，广百百货总店、丽柏广场和太阳新天地得满分，太古汇、五月花广场、地王广场、高德置地春广场等14分。得分最低的是摩登百货，通道宽度、安静程度和卫生都不很理想。

    记者走访发现，老牌商场、高端购物中心更注重打造舒适的购物环境。学生哥、年轻人爱去的动漫星城、流行前线、地王广场、花城汇8090等购物潮地的购物环境得分都不高，通道狭窄、光线不足是主要问题。


    天河路多家商场还没WI-FI

    停车场容量、停车指引、停车费优惠等服务水平，是购物便利性的最大影响因素。20家商场在这个类别的得分都不高，满分18分，高德置地春广场和太阳新天地得最高分14分，最低是地王广场，基本没有顾客需求的停车服务。记者发现，大部分商场都有购物满额的停车优惠，但便捷的停车缴费系统、代客泊车、免费接送等个性化服务，是目前最缺的。

    互联网+时代，O2O是各大传统商业机构天天说、日日念的口号。南都记者调查发现，20家商场中，尚有7家商场没有提供免费WI-FI热点，且大部分集中于天河路商圈，其中有天河城、正佳广场、万菱汇、广百中怡。据悉天河城、正佳正在建设WI-FI网络，而太古汇、太阳新天地则是刚设置WI-FI没多久。北京路商圈、环市东商圈和中山三路商圈的商场基本做到W I-FI全覆盖。


    多家商场售后服务不怎样

    商场客服中心和售后服务，是客户体验商场服务的最后一环。去过香港购物的人都会对商场客服中心礼貌且准确的指引和齐全的购物指南、促销信息印象深刻，然而记者调查发现，广州20家知名商场中尚有3家商场的顾客问询中心缺位或不起眼，包括五月花广场、动漫星城、丽柏广场。购物指南的提供也不齐全，9家商场没有官方指南小册子，其他大部分的指南不清晰。

    商场售后服务是顾客购物的安全保障，然而各商场售后服务的水平参差不齐。花城汇8090、流行前线、五月花广场、动漫星城均没有售后投诉和处理机制，顾客只能自己找商户处理。其他大部分商场都只能现场处理售后问题，顾客要拿着商品到客服中心处理。只有正佳广场和天河城设置了顾客售后热线，协助顾客通过电话处理商品售后疑难，需要进一步处理再到现场。


    商场服务评价体系

    1.购物环境(15分)

    商场光线(3-1)：正常 太亮　偏暗

    通风条件(3-1)：舒适空调太冷很闷

    卫生条件(3-1)：干净清洁偶见垃圾 不太满意

    安静程度(3-1)：背景音乐和人声音量适中；偶有大声喧哗；非常嘈杂

    通道条件(3-1)：宽敞 适中 偏窄


    2 .基础设施(12分)

    洗手间(3-1)：配置充足，干净；卫生尚可，偶有候厕；厕所不足，卫生差。

    医疗室(3-1)：有独立的医疗室，应急救护设备齐全；没有独立医疗室，能提供救护箱；卫生室和救护箱都没有。

    休息位(3-1)：每层都有充足的休息座椅；特定区域设有休息座椅；极少休息座椅。

    母婴室(3-1)：每层都有私密母婴室，设施齐全；只有一个母婴室；没有母婴室。


    3 .交通服务(18分)

    停车场地(3-1)：停车位800个以上；停车位500-800个；停车位500个以下。

    出入口指示(3-1)：有明确指示；只有简单标志牌；难以看到。

    停车收费(3-1)：常有购物停车费优惠；特定节假日或购买满额有优惠；没有优惠。

    缴费系统(3-1)：手机缴费；人工收费，取车前先缴费；取车后在出口处排队缴费。

    代客泊车(3-1)：有免费代客泊车；收费代客泊车；没有代客泊车。

    顾客接送(3-1)：免费顾客接送；收费接送；无顾客接送。


    4 .网络服务(15分)

    WI- FI(3-1)：免费；收费；无WI-FI。

    官方网站(3-1)：有且能提供商场介绍、交通路线等信息；有但信息不全；没有官网。

    购物平台(3-1)：有且品类齐全，购买和送货便捷；有但商品不多；没有购物平台。

    微信微博(3-1)：有且能提供购物、商品介绍等服务；有但更新信息少；没有微博微信。

    手机充电(3-1)：设有多个手机充电站；在特定餐饮店有插口充电；没有地方充电。


    5 .客户服务(12分)

    问询中心(3-1)：设有客服问询台，有专人回答顾客问题；客服问询台给出指引不够；没有问询台。

    购物指南(3-1)：商场多处可免费取阅购物指南，介绍清晰；商场指南不够清晰；没有购物指南供取阅。

    指路系统(3-1)：有电子触屏指路系统、分类商铺指示牌、方向指示牌等；有商铺指示牌；没有指示牌。

    售后投诉(3-1)：有官方售后服务热线；现场处理售后投诉；没有专人处理售后投诉。


    评价体系

    评价类别包括购物环境、基础设施、交通服务、网络服务和客户服务五大类，每类下面设置共24个细项。评价项目中，1分为最低分，代表商业经营场所该项服务的最低水平，3分为最高分，代表商业经营场所可提供相对优质的服务。

    本评价基于对购物环境和服务的观察、个人体验，不代表商场意见，不能作为科学用途。

高楼狂

经常喜欢搞新花样的南都近日又搞了一个《广州20家商场逛之体验排行》，
其排行如下，大家怎么看？是否有吐 ...
广穗 发表于 2015-8-30 23:13

    大荔湾的西城都荟都没有？

    比花城汇，光明广场，地王广场，流行前线，五月花这几个逼格高多了！

广穗

大荔湾的西城都荟都没有？

    比花城汇，光明广场，地王广场，流行前线，五月花这几个逼格高 ...
高楼狂 发表于 2015-8-30 23:20

看那些评价体系，貌似不太涉及某些“逼格”（硬件水平、品牌、档次等）。

商场选得也不够全面，至少这些 —— 国金友谊乐峰广场西城都荟N个万达5号停机坪百信广场东方宝泰海印又一城等应该列出来，

至于综合的“体验排行”，就是它南都的一家之言了，各人可能有自己的“体验排行”。

physit

其實我覺得高端的shopping mall真的不適應放在一起..
我覺得每個商圈有個高端(+)的就可以了，然後其他層級的都來一點。

广穗

其實我覺得高端的shopping mall真的不適應放在一起..
我覺得每個商圈有個高端(+)的就可以了，然後其他層級 ...
physit 发表于 2015-8-31 20:48

商业领域是最市场化的东西，不存在应不应该“放在一起”的问题，这是自然选择的问题。

没人“强迫”天环K11天汇一定要“放在”天河路和珠江新城，是它们自己自由这样做的。

相反广州政府或规划部门就算想把它们“放在”北京路上下九江南西白云新城，你看它们会不会去？

physit

商业领域是最市场化的东西，不存在应不应该“放在一起”的问题，这是自然选择的问题。

没人“强迫”天 ...
广穗 发表于 2015-8-31 20:55

    你以为我们真的是市场经济哦~ 政府没有规划那里是商业用地那会变成商业用地哦？
    为什么那里没有变成住宅区...肯定是因为政府规划问题啊。是因为政府规划成那里是"高端"商务区。 地铁、巴士等配套都规划好了，人家当然去那里建‘高端’卖场啊。
    如果北京路、上下九、江南西、白云新城，也把配套等规划好，你看他们会不会去？
    为什么天河会这么堵、为什么人家会说广州只有那个珠江新城可以看。因为广州规划没有把商业去中心化。你试想一下，如果每个商圈都有配套好的公共交通、写字楼等。卖场都有高中低地镶嵌好。人家会全部涌去天河吗？

LawSir

赶紧把冼村、育蕾小区、六运小区一带拆除吧。冼村建住宅及次摩天，六运、育蕾一带拆除建两栋超级摩天，600米的双塔，就叫广州中心。把人民日报两座恶心难看的楼拆除

广穗

你以为我们真的是市场经济哦~ 政府没有规划那里是商业用地那会变成商业用地哦？
    为什么那里 ...
physit 发表于 2015-9-1 20:28

那你不妨建议广州政府在每个区都“规划打造”1-2个高端商务区及最好的交通配套和市政配套，看能不能吸引几个高端商场进驻。

广穗

赶紧把冼村、育蕾小区、六运小区一带拆除吧。冼村建住宅及次摩天，六运、育蕾一带拆除建两栋超级摩天，600米 ...
LawSir 发表于 2015-9-1 23:05

六运小区改造或拆迁重建在三五十年内意银一下就好了。

fifa522

大门牙如果有可能，搞成一个公共景观平台视觉效果会非常好

广穗

大门牙如果有可能，搞成一个公共景观平台视觉效果会非常好
fifa522 发表于 2015-9-2 00:16

大门牙的本质问题是破坏了中轴线的基本原则（而自身的建筑因素倒不是最重要的），

因此越普通越平凡越不引人注目就越好，而越优秀越出彩越引人瞩目则对中轴线的“破坏”就越大。

广穗

意银一下吧：

LAWDEFENDER

其實只要搬遷拆除六运小区的中間部分（包括大門牙）即可，成本較小，可行性較高。

physit

那你不妨建议广州政府在每个区都“规划打造”1-2个高端商务区及最好的交通配套和市政配套，看能不能吸引 ...
广穗 发表于 2015-9-1 23:33

    如果達到理想狀態不是不可以哦。問題是廣州能不能容納這麼多的商業地帶。
    現在經濟不是很好，買東西的人沒有要變多。
    全世界哪裡不是”地段好“就是多”高端“商務區。

广穗

如果達到理想狀態不是不可以哦。問題是廣州能不能容納這麼多的商業地帶。
    現在經濟不是很好 ...
physit 发表于 2015-9-2 21:48

你都说是“理想狀態”了，根本就不可能做到每个区或每个商圈（总数八九个乃至十几个）都能“规划打造”为高端商务区和进驻高端商场的，广州难道不想白云花都增城从化都能有一个高端商务区和强大商圈（含1-2个高端商场）吗？但能想“规划打造”就能“规划打造”成功的？

不说广州，就算是香港北京上海甚至是纽约伦敦巴黎，它们做到每个区都有高端商务区了吗？做到高端商圈遍布全市各个区域了吗？做到全市各个区域都有高端商场吗？它们的高端商务区、高端商圈和高端商场还不是高度集中于全市区位最好的2、3到4个区域？
   
你上面23楼说的“把商业去中心化。你试想一下，如果每个商圈都有配套好的公共交通、写字楼等。卖场都有高中低地镶嵌好”根本就是幻想，不可能做到的事，全世界没有一个城市能做到。

“如果達到理想狀態不是不可以哦。問題是廣州能不能容納這麼多的商業地帶”—— 不但广州不能容纳那么多你幻想的那种“理想状态(都有配套好的公共交通、写字楼等。卖场都有高中低地镶嵌好)”的商业地带，全宇宙没一个城市能做到（无论是自然发展形成还是刻意全力“规划打造”，都做不到）。